Portfolio: Jumbo Onboarding
- Klant: Jumbo
- Datum: Augustus 2023 – heden
- Type: Onboarding per functie, bestaande uit e-learnings, microlearnings, video's, vragen en infographics
- Tool: O.a. Articulate Storyline, Articulate Rise, Mise LXS, Adobe Creative Cloud (Illustrator, Premiere Pro)
- Mijn rol: Van A tot Z: analyse op basis van functieprofielen en bestaand materiaal, overleggen met SME's, toetsen bij klankbordgroep, scripts schrijven, draaidag inplannen en regisseren, ontwikkelen van e-learnings en microlearnings, invoeren en testen in Mise LXS
Uitdaging
Hoe maken we nieuwe Jumbo collega’s beter, sneller én leuker wegwijs binnen Jumbo en in hun eigen functie?
De bestaande onboarding was hetzelfde voor elke medewerker van Jumbo: of je nu aan je eerste bijbaantje begon of leiding ging geven in het distributiecentrum. Er lag veel inhoud, in oude systemen, waarin moeilijk overzicht te vinden is. En een programma dat zich op iedereen richt, richt zich uiteindelijk op niemand: voor elke functie was wel een deel van de inwerk-informatie irrelevant, er ontbrak warme aandacht voor de nieuwe collega en uiteindelijk maakte iedere winkel alsnog een eigen alternatief van de onboarding.
Vanuit de winkels kwam er een roep om een nieuw, gepersonaliseerd inwerkprogramma. Let’s go!
Plan
Samen met programmamanagers van Jumbo en leerspecialisten verdelen we functies, afdelingen en taken, waarbij we minstens wekelijks contact houden.
In een analyse heb ik voor een afdeling de behoeftes, functietaken, prioriteiten en bestaand materiaal in kaart gebracht, waarna ik aan de slag ben gegaan met scripts, video’s, draaidagen en het ontwikkelen van e-learnings en microlearnings. De onderwerpen en inhoud zijn tussentijds telkens afgestemd met de projectgroep, inhoudsdeskundigen en een klankbordgroep van collega’s uit de winkel.
Alle ontwikkelde content – video’s, infographics, quizzen, e-learnings, microlearnings, en nog veel meer – is geplaatst in het LXS van Digital Chefs, waarin collega’s stap voor stap de juiste informatie op het juiste moment krijgen. Écht op maat.
Resultaat
Het vernieuwde inwerkprogramma Hallo Nieuwe Collega biedt een frisse, persoonlijke ervaring voor elke nieuwe Jumbo-collega. Gedurende de eerste vier weken maken nieuwe collega’s kennis met Jumbo en hun nieuwe functie, door korte samen-, uitleg-, leren- en tussendoortje-bites te maken, passend bij de taken waar ze op dat moment mee bezig zijn en passend bij de mate van zelfstandigheid in die fase. Een deel van deze ‘bites’ zijn voor iedereen binnen Jumbo relevant, een deel is functiespecifiek en vakinhoudelijk. Hallo Nieuwe Collega is leuk, interactief en effectief, en blended geïntegreerd met een buddy op de vloer.
Inmiddels maken al meerdere afdelingen in de winkels gebruik van het programma. De eerste reacties zijn zeer positief!